Tellige turvaliselt veebist: ostke ilma probleemideta
© MarsBars / istockphoto.comVeebikaubandus õitseb: Saksamaal tehti eelmisel aastal selle postimüügi variandiga tehinguid 26 miljardit eurot. Hinnanguliselt on Saksamaal juba miljon veebipoodi, kuid seda arvu pole täpselt suurendatud.
Internetist tellimine on igal juhul lihtne. Siiski on sageli probleeme: Infas Instituudi küsitluse kohaselt pole viimase kahe aasta jooksul veebist tellitud või ostetud kaupu kätte saanud üle kahe miljoni kliendi.
Valige pood
Pakkuja peaks olema selgelt äratuntav ja hõlpsasti leitav, näiteks märksõna alt "Jälg", Tegevdirektor tuleks nimetada ka nime, postiaadressi, faksi ja telefoninumbri abil. Hoidke eemale, kui on ainult üks postiaadress!
Klõpsake nuppu "Privaatsus", Kas edasimüüja edastab kliendiandmeid? Kui teave puudub või on puudulik, võite eeldada, et see on nii.
hind peaks olema selgelt äratuntav ja käibemaks juba sisaldunud, on saatekulud täpselt mõõdetud. Mõne väga suure hulgimüüja (nt Amazon) jaoks muutuvad hinnad iga päev, kuna nad reageerivad konkurentsi pakkumistele. Kui teil on aega, külastage seda saiti mitu korda päevas!
Tarneajad: Tarbija võib eeldada, et kaup saadetakse "viivitamata". Kohtupraktika on seda täpsustanud: hiljemalt viie päeva pärast peab tellimus olema kliendi juures. Kui tarneaeg on pikem, peab see olema veebisaidil otse toote juurde. Kui "peentrükis" (st "GTC" all) on nimetatud muid tingimusi, on see lubamatu. Vaidlus on siis tegelikult eelprogrammeeritud.
Kohaletoimetamine tingimused: Vaadake tingimuste ja tingimuste järgi ("Tingimused"). Mõnikord on selliseid sätteid nagu: "Transpordikahjustustest tuleb viivitamatult teatada." Või: "Kahju korral peate nimetama tunnistaja, näiteks postiljoni." Sellised sõnastused on vastuvõetamatud. Kuid ka siin on kahtluse korral probleeme.
kommentaarid: Kui te kaupmeest ei tunne, võite otsida foorumeid Internetist. Kuid ole ettevaatlik: ikka ja jälle on teateid manipuleerimise kohta, mõnikord ostavad ettevõtted isegi häid ülevaateid. Kuid väga suur arv häid hinnanguid, seega on Nordrhein-Westfalenis asuva tarbijakeskuse Thomas Bradler juba positiivne märk.
Garantii ja garantii: Paljud kaubamärgitootjad piiravad veebist ostetud toodete garantiid, kui pood pole ametlik "partner". Tarbijanõuanded Nordrhein-Westfalenis soovitavad: eriti kallite tehniliste toodete puhul otse tootjalt ja ärge tuginege kaupluste teabele.
Fake Stores: Viimasel ajal on kohtuasjad petlike kaupluste omanike vastu, kes haldasid ainult veebisaite, kuid ei omanud üldse kaupa. Osaliselt olid lehed väga professionaalselt kujundatud, kaebuste jaoks oli isegi telefoninumbrid. Selliste võltspoodide hoiatussilt võib olla ületamatu madala hinnaga. Otsige netist või telefonikataloogist, kas jäljendil olev aadress on üldse olemas. Mõnikord on majade numbreid või tegelike olemasolevate kaupluste õigekirja pisut muudetud. Kas teiega juhtub midagi kummalist: sisestage domeen aadressil www.denic.de. Seal saate teada veebisaidi operaatori.
Valerahategijad poed: Kliendid peaksid kahtlustama ka siis, kui poed pakuvad kaubamärgiga tooteid äärmiselt madala hinnaga. Kui ostate kogemata võltsitud toote, pole see karistatav. Kuid kuna sellised kaubad tulevad sageli väljastpoolt Euroopat, meelitavad tolli tähelepanu ja on konfiskeeritud, on nende raha kadunud. Seda ei tagastata.
Valmistage ette tellimus
konto: Ohutul positsioonil hoidmiseks ja ebameeldivate asjade vältimiseks looge e-posti konto, mida kasutate ainult veebipoodide ostmiseks, näiteks "ühekordse kasutusega aadressiga", mida mõned pakkujad pakuvad. Valige uus parool. Kui rämpsposti on korraga liiga palju, saate konto ühe klõpsuga kustutada ja teie põhikonto jääb puutumata.
konto: Mõne veebipoe puhul peate kõigepealt looma iga väiksema tellimuse jaoks kliendikonto ja seejärel avaldama palju andmeid. Sellega kaasneb alati andmete varguse oht, kui näiteks kaupmehed pole oma klientide faile piisavalt hästi kaitsnud. Paljud poed pakuvad võimalust tellida "külalisena", tavaliselt peate registreeruma ainult kehtiva e-posti aadressiga ja kaupmees ei salvesta ühtegi pangaandmeid. Kasutage seda varianti, isegi kui see teeb natuke rohkem tööd!
Turvaline ühendus: Te ei tohiks kunagi saata tundlikke andmeid, näiteks krediitkaardinumbrit, mis pole krüptitud e-posti teel. Turvalise ühenduse saab ära tunda tänu asjaolule, et brauseririda ütleb "htt" asemel "https". Hiljemalt, kui olete klõpsanud lehel, kuhu peate sisestama pangaandmed, peaks "https" ilmuma automaatselt. Kui ei, siis andke see pood käest ära! Turvamata e-kiri on nagu postkaart: kõik saavad lugeda liikvel olles!
Hoidke: Salvestage kauplusesse kogu e-posti liiklus, millest võib abi olla vaidlustes.
maksma
Üldiselt peab iga pood pakkuma vähemalt ühte tasuta makseviisi. Esimene valik on ikkagi vana hea arve, Saate kaupa kontrollida oma vabal ajal ja alles siis üle kanda. Kahjuks pakub üha vähem poode seda võimalust? kuna peate maksma ette ja võib-olla peate nende raha kaua ootama. Samuti on languses tavapärane postimüügi teel kohaletoimetamine.
maksekorralduse autoriseerimine Pangakonto (deebet) eeliseks on, et probleemide korral saate raha kohe tagasi saata.
PayPal on ameerika ettevõte, mis töötab nii: kui olete konto e-posti teel seadistanud, saate nüüd teha kogu oma veebipoodide ostmise kogu maailmas ja te ei riski, et jätate oma pangaandmed ja paroolid kümnetesse poodidesse. Kumbki maksab sellel kontol krediidi ja raha kantakse sealt edasimüüjale. Või PayPal kannab kaupmehele üle raha ja võtab raha tavaliselt arvelduskontolt välja. Ostja eest tasu ei võeta. Müüja saab mõne sekundi jooksul teate, et raha on üle kantud ja saab kauba kohe saata. PayPal on ostjakaitse, nii et probleemide ilmnemisel saate (tavaliselt) oma raha tagasi.
giropay on makseviis, mida seni saavad kasutada ainult Postbanki, Sparkasseni, Volksbankeni ja Raiffeisenbankeni kliendid. Eeltingimus on, et neil on arvelduskonto, mis on aktiveeritud veebipõhiseks panganduseks PIN / TAN-protseduuri abil. Põhimõtteliselt toimib see lihtsustatud ülekandena - klõpsates poes nupul "Giropay", suunatakse teid tema panga internetipanka ja seal, nagu tavaliselt PIN / TAN-protseduuri kohaselt, kantakse kauplusesse järjekorras. Pood saab kohe ülekande kinnituse ja saab vastavalt sellele kaupu välja saata.
Krediitkaart: Kuna maksmine toimub kohe, saab kaupmees kauba kiiresti saata. Mõned poed pakuvad isegi allahindlust, kuna krediitkaardid tagavad suhteliselt turvalise makse. Negatiivne külg: Andmed tuleb iga kord pärast ostmist uuesti sisestada ja ründajate poolt korjatud andmete kogumise oht on suur.
turniirilt: Ettemakstud kaart sobib väiksemate summade ostmiseks. Kaardil on kood, mille peate veebisaidile sisestama. Absoluutselt anonüümne ja turvaline.
Otsene sularahaülekanne nagu "Western Unioni" puhul peaksite seda täielikult vältima. Samuti maksesüsteemid, kus peate kaupluste veebisaitidele sisestama PIN- ja TAN-numbrid.
Tellimus töötab
- Kui kaupa määratud aja jooksul ei tarnita, peaksite esmalt määrama tähtaja kirjalikult, seni ei juhtu midagi, saate ostust taganeda.
- Kui kaup on kadunud või kahjustatud teel (tagasi või tagasi), vastutab edasimüüja alati. Seetõttu ärge laske ühelgi "transpordikindlustusel" teid häirida, see on üleliigne!
- Kui kaubad jõuavad kohale ja teile need ei meeldi või olete meelt muutnud, saate ostulepingu "põhjuseta" tagasi öelda. Seda saate teha kirjalikult või posti teel, kuid saate kauba lihtsalt ka 14 päeva jooksul tagastada. Periood algab kauba kättesaamisest ja see arvestab kuupäeva, millal te paki uuesti saadate! Selle tõestamiseks on oluline kviitungit hoida! Kui kauba väärtus ületab 40 eurot ja olete juba tasunud (näiteks krediitkaardiga), peab pood mitte ainult selle summa tagasi maksma, vaid ka tagastamise kulud. Kui te pole maksnud, peate postikulud ise tasuma. Kuid paljud poed pakuvad 40-eurost piirist loobumiseks heast tahtest. Küsi! Eriti mugav: mõnikord on kaupluse veebisaidil vorm allalaadimiste tagastamiseks.
- Kui kaupmees on saatnud midagi muud kui tellisite, ei pea te tagasisaadetava kauba eest maksma.
- Edasimüüja on kohustatud raha tagasi maksma 30 päeva jooksul.
- Märkus. 14-päevane periood ei kehti kiirestiriknevate toitude ja asjade jaoks, mis on valmistatud teile isiklikult, näiteks: Mõõtude järgi valmistatud ülikonnad, fotoraamatud, eritellimusel valmistatud mööbel.
- Ja mis juhtub toodetega, mis saadetakse tagasi? Neid müüakse jälle uutena. See on ka lubatud, sest proovite ju asju statsionaarses poes.
Kauplused välismaal: Millist seadust kohaldatakse juhul, kui vahendaja alaline elukoht on välismaal? Kui näiteks saksa keeles saab klõpsata veebisaitidel keelevalikuna ja see kuvatakse Saksamaa tarnimisloendis, kohaldatakse Saksamaa seadusi selgelt.
Kuid isegi kui see pole nii, on seadused väga tarbijasõbralikud: näiteks Prantsusmaal on taganemisõigus 14 päeva asemel vaid seitse. Tellige kliendid Saksamaalt prantsuse poest, kuid kohaldab siiski kahenädalast perioodi, vastasel juhul oleks see ilmselge ebasoodne olukord. Ainult: Õigus ja õigeks saamine on kahesugused. Välisettevõtjaga läbirääkimiste pidamine ja raha tagasi saamine võib olla väga kulukas ja kulukas. Turvalisus pakub siin pitserit "Usaldusväärne pood" (s.u.), mida on palunud ka paljud välismaised kauplejad.
Lugege kindlasti kohaletoimetamise ja tagastamise teavet. Sageli peab klient tagastamise korral ise saatekulud tasuma - see võib välismaal asuvate poodide jaoks olla üsna kallis.
Toll ja maksud: ELis tavaliselt mingeid makse ja tollimakse ei ole. Erandid: kohv, alkohol ja sigaretid. Euroopaväliste kaupmeeste jaoks on kauba maksumus sageli tingitud tolliväärtusest 22 eurot. Probleem: määrused on nii keerulised, et täpseid kulusid on raske ennustada. Parim on saada teavet otse tolliinfo keskuses aadressil www.zoll.de. Mõnikord on lisatasud nii suured, et pealtnäha odav toode osutub kallimaks kui kodumaine. Petmine pole seda väärt: enamiku pakkidest avab toll. Kui kauplus on andnud valeandmeid (näiteks väitnud kauba väiksemat väärtust), on see ka kliendi jaoks ebamugav: kaup konfiskeeritakse, peab kauba saaja mõnikord kohale jõudma ja avalduse tegema. Mõnikord tulevad tollid isegi majja.
vaidlused
Üldiselt on kontaktisik alati vahendaja, mitte tootja.
Kõige sagedamini on vaidlus nn väärtuse asendamise üle: kui palju raha võib kaupmees kinni pidada, kui klient Kauba proovimine Kas kasutamisest on jäänud jälgi? Aastal 2011 otsustas föderaalne kohus (BGH): kaupa võib proovida nagu kaupluses tavaliselt. Võite kanda higipüksteid, kuid ei saa päevade kaupa sportida ja siis need tagasi saata. Kuid põhimõtteliselt on tarbija "auditeerimise õigus" väga lai. Kauba tagastamisel ei ole te kohustatud andma selgitust selle kohta, kui intensiivselt olete midagi testinud. Kahtluse korral peab edasimüüja tõestama, et olete põhjuse liiga palju pingutanud.
Vastasel juhul, kui olete toodet kahjustanud: muidugi ei pea edasimüüja kogu hinda tagastama.
Pitser: turvaline neli
Turvalisus ja sättumus veebist ostes pakuvad kvaliteetset pitserit. Kuid ole ettevaatlik Ainult neli on tõesti soovitatav. Neile laenu pakkuvad ettevõtted kontrollivad kaupluste krediidivõimelisust, läbipaistvust ja klienditeenindust, kontrollivad kaebuste osas puudusi, tähtaegu ja suurte probleemide korral võetakse isegi pitser ära.
Kölnis asuv Trusted Shops (www.trustedshops.de) on turuliider ja on sertifitseerinud peaaegu 13 000 veebipoodi, sealhulgas paljud väikesed. Näiteks kohustuvad nad kaebustele vastama viie päeva jooksul. Usaldusväärsed poed üritavad veelgi kiiremini edastada. Eriteenus: kui välistate tasuta ostjakaitseklassika (peaksite alati klõpsama), saate halvimal juhul, nt. kaupleja maksejõuetuse korral maksab tema raha tagasi usaldusväärsetes poodides.
TÜV Süd annab välja pitseri s @ fer-shopping (www.safer-shopping.de), paljud suured ettevõtted, näiteks TUI, kasutavad seda.
Bremeni andmekaitsesertifikaadid (www.datenschutz-cert.de) peavad eriti oluliseks head andmekaitset ja keskenduvad seetõttu veebiteenustele ja terviserakendustele.
EHI Retail Institute GmbH on teaduslik kaubanduse instituut (www.ehi.org). Hülgevedajate hulgas on 550 peamist tarnijat, näiteks Otto, Conrad ja Praktiker.
Tähelepanu: kaupluste töötajate töötingimusi ja kaupade tootmist ei kontrollita. Need, kes seda hindavad, peavad pöörama tähelepanu muudele tihenditele (näiteks "Transfair").
Uurige pakkujate veebisaitidelt, kas leidub poode, mis pitseerivad valesti. Kui kaupmehed asuvad välismaal, võtab pitseri eemaldamine veebisaitidelt sageli veidi aega.
Kui kaupluses, kus pole ühtegi lugupeetud kinnituslõiget, on probleeme ja konflikte, peaksite enne advokaadi palkamist proovima kõigepealt läbi rääkida, soovitab Põhja-Reini-Vestfaali tarbijakeskuse esindaja Thomas Bradler. On tarbijaid, kes elavad Baieris, Baden-Wuerttembergis või Hessenis ja neil on probleeme saksa kauplusega: võite pöörduda neutraalne veebipõhine vahekohus (www.online-schlichter.de), mida toetab Euroopa tarbijakaitse keskus ja mis pakub ostjate ja ettevõtete vahel tasuta teenuseid. Kliendid kogu Saksamaalt saavad seda teenust kasutada juhul, kui kaupluse peakontor asub ühes kolmest liidumaast. Otsitakse laienemist kogu Saksamaale.
Vahenduse ajal peatatakse aegumistähtaeg, nii et teil pole mingeid puudusi ja võite ikkagi pöörduda kohtusse, kui te pole vahekohtu otsusega rahul.
