Halb meeleolu? Nii et te ei lase teistel teie alla
"Sõbralikustundega tunnen ennast: koolitan kõnekeskuse töötajaid ja ma töötasin ise ühes. Heli on viimastel aastatel muutunud üha agressiivsemaks ja ei ole nii lihtne mitte rikkuda meeleolu Seda saab õppida, sest halb tuju ainult nakatab teid, kui lubate.
Näiteks, mida te sageli kuulete: "Noh, sa oled tõesti viimane asi. Ma ootan juba 30 minutit!?. Trikk ei ole lause mõistmine isiklikult ja rünnata, vaid pöörama rohkem tähelepanu sellele, mida tegelikult silmas peeti. Siis sa võiksid kuulda: "Oh. Ta on üsna pahane! On nii loll, nii kaua ootel. Ja te võiksite lihtsalt lahkesti vastu võtta: "Jah, mõnikord võtab see kaua aega. Hea, et sa tulid nüüd läbi. Kuidas ma saan teid aidata? Paljudel juhtudel aurustub agressioon, kui probleem tuvastatakse ja sõnastatakse. See on tegelikult kogu saladus: te tunnete teist? ja see on täpselt seal, kus see võib olla palju parem.
Muide, empaatiline kuulamine ei aita mitte ainult kliente, vaid ka sõpru, kes vaid nädalaid moanavad. Jällegi võib tajuda: "Aha. See on talle väga oluline, ilma et meeleolu oleks liiga lähedal. Sõpradega on klientidega võrreldes erinev, aga ka teine valik. Saate ka neile selgelt öelda: "Sa kurdavad üürileandjaid päevi vaid päevadel. Minu jaoks on see loll, sest ma kuulen seda, tunnen minuga? ja ei saa midagi teha. Räägime jälle teisest.
