Kaebus ja vahetus: Teie õigused kliendina

© Izabela Magician / Shutterstock


Riiuliruumi ees olev järjekord oli liiga pikk ja kleit oli nii soodne, et see oli lihtsalt vaja kaasa võtta. See on korras. Ja kui mitte? Ja kui tõmblukk on katki? Pilkupüüdev muster ei tasane üldse? Sageli näevad need armastatud rõivad rõivakambris surnukeha. Kaebused või vahetused on parem valik.

Kas müüja peab tagasi võtma rõiva, mis enam ei meeldi?

Ei, sest lepingu sõlmimise hetkel (maksmine kassaaparaadis ja kauba üleandmine) on sõlmitud vastastikku siduv leping. Kaupleja peab kauba tarnima, ostja peab ostuhinna tasuma. Kliendil ei ole õigust tühistada või tühistada. Samuti ei ole õigust vahetada kahjustamata kaupu Saksamaal. Ainult firmaväärtuse eest võtavad müüjad kaupa tagasi - aja jooksul, mida nad ise saavad valida. Kliendid võivad siiski enne lepingu sõlmimist kokku leppida tagasisaatmisõiguses (!) Ja seega kalduda kõrvale seadusjärgsest põhireeglist. See tuleks võimaluse korral kirjalikult kirjutada, näiteks kviitungile.



Kas kaupu saab vahetada?

Sama kehtib ka vähendatud kauba kohta, mis puudutab vähendamata kaupu: firmaväärtuse tõttu võtavad mõned kaupmehed tagasi vähendatud kaubad, kuid nad ei pea seda tegema. Märkus "vähendatud kaubad on vahetusest välja jäetud" on siiski õige.

Mida tuleb kaaluda vigase või kahjustatud riide taastamisel?

Puuduliku riietuse korral on klientidel "täiendav toimivusnõue". See tähendab, et müüja peab riideid parandama või uue tarnima - see kehtib ka vähendatud kauba kohta. Nõue kehtib kaks aastat alates ostukuupäevast. Edasimüüja ei saa seda muuta. Ainult kasutatud kaupade puhul võib tähtaega lühendada ühele aastale.



Kas rõivad tuleb tagasi tuua?

Kui soovite olla turvalisel poolel, selgitage seda enne ostmist. Kogemused on näidanud, et enamik tootjaid võtab rõivaid tagasi ainult soovimatult ja originaalpakendiga.

Kas müüja võib sularahamakse asemel väljastada kupongi?

Mõned müüjad lunastavad ainult tšekke. See on tingitud rangest õiguslikust olukorrast, samuti firmaväärtuse saavutamisest ja seega kontsessioonist.

Kas sularahakviitung peab alati olema vahetamise või kaebuse esitamise ajal kättesaadav?

Põhimõtteliselt peab klient suutma tõestada, kus ja millal kaup on ostetud. Kas maksate EÜ või krediitkaardiga, kas kaardi väljavõte või pangakonto on piisav? või tunnistaja, kes viibis ostu ajal.

Kas internetipoodide suhtes kehtivad samad reeglid nagu poes?

Jah. Lisaks on kliendil taganemisõigus kaks nädalat alates ostukuupäevast. Kui rõivas ei meeldi, saadetakse see lihtsalt tagasi. Müüja peab tagastama ostuhinna ja tagastamise kulud hiljemalt 30 päeva pärast tagastamist. Muuseas peab müüja ka enamikul juhtudel kandma saadetise kulud? ainult juhul, kui kauba väärtus ületab 40 eurot või kui see on saadetud arve alusel, peab ostja maksma kulud.



LasnaГорск (2018 комедийный сериал) (Jaanuar 2021).



Kaebus, ostutäht, kaebus ja vahetus